Políticas de devoluciones y garantía

En Rabyt, operado por Lomax Technologies, trabajamos para ofrecer productos de tecnología confiables y de alta calidad. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y garantía, válida para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

Todos los productos del sitio web rabyt.com.gt cuentan con una garantía de 30 días a procesarse con la factura física entregada, en tienda.
El tiempo de garantía del fabricante se guiará según los términos del mismo y se compartirá información al comprador para la coordinación del reclamo.
Para que una devolución sea procesada se debe tomar en cuenta lo siguiente: Contar con la factura física y/o digital de la compra realizada. Que el producto se encuentre en las condiciones originales en las que fue enviado. No se aceptará la devolución de un producto usado. Que el empaque del producto no se encuentre dañado de ninguna forma.
El producto a devolver es responsabilidad del cliente hasta que se encuentre en las instalaciones de rabyt.com.gt. Por lo cual, sugerimos que se utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.
Productos en liquidación o con descuento no aplican para devoluciones.
Cuando el producto no corresponde con el producto adquirido o no se especifica en el pedido, el cliente no está obligado a aceptar la entrega del mismo.
Cuando se realice la compra de un producto con regalía se debe devolver la totalidad de los productos recibidos.

¿Se aceptan devoluciones?

Rabyt no acepta devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o insatisfacción personal. Solo se tramitan devoluciones en los siguientes casos:

El producto fue entregado dañado físicamente
El producto presenta un defecto de fabricación confirmado

¿Qué cubre la garantía?

Todos los productos vendidos por Rabyt cuentan con una garantía limitada de 3 meses a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre únicamente fallas de fábrica o defectos internos no causados por el usuario. Casos cubiertos:

Componentes electrónicos que dejan de funcionar sin causa aparente
Defectos de fabricación reconocidos por el proveedor o fabricante

Casos no cubiertos:

Daños por mal uso, humedad, golpes o manipulación indebida.
Instalación incorrecta o incompatibilidad con otros dispositivos.
Desgaste natural o estético (rayones, decoloración, etc.).
Pérdida de datos, software o configuraciones

¿Quién gestiona la garantía?

Si el producto fue dañado durante el envío, Rabyt se encarga del reemplazo o reembolso directamente.
Si el producto tiene un defecto de fábrica, la garantía será gestionada por el fabricante o proveedor oficial. Rabyt servirá como canal de contacto o indicará el procedimiento correspondiente.

¿Qué se necesita para solicitar garantía?

El cliente debe presentar:

Factura original de compra emitida por Rabyt.
Evidencia clara del defecto (fotos, video, descripción técnica).
Producto en su empaque original, si aplica

Procedimiento para garantía

Escribe a: soporte@rabyt.com.gt con tu número de pedido y descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Si procede, se coordinará la recolección del producto o la entrega en un punto acordado.
El tiempo de respuesta depende del tipo de producto y el proveedor (de 5 a 15 días hábiles, en promedio).

Productos sin garantía

Algunos productos pueden no contar con garantía debido a su naturaleza. Ejemplos:

Consumibles (cables, accesorios económicos, baterías genéricas).
Software o licencias digitales.
Productos con precio promocional “sin garantía” claramente indicado

Reembolsos

Los reembolsos solo se aplican si:

El producto llegó dañado y no se puede reponer.
El proveedor no autoriza reemplazo por defecto de fábrica

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado (transferencia bancaria o Neolink) en un plazo de 3 a 10 días hábiles desde la confirmación.

Limitación de responsabilidad

Rabyt no se hace responsable por:

Daños causados por el cliente o terceros.
Instalaciones realizadas por personal no autorizado.
Pérdida de datos, configuraciones o software.
Incompatibilidades técnicas no reportadas previamente

Contacto

Para gestionar una garantía o reportar un defecto, contáctanos:

soporte@rabyt.com.gt

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 am – 5:00 pm